POLÍTICA DE ENVÍOS
En BRANDY queremos que tu experiencia de compra sea impecable desde el primer clic hasta que recibas tu producto. Por eso, trabajamos con operadores logísticos confiables y manejamos políticas de envío transparentes y responsables.
COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia a través de transportadoras aliadas certificadas. Por ahora, no realizamos envíos internacionales.
TIEMPOS DE ENTREGA
Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles después de la confirmación del pago.
Otras ciudades o zonas rurales: entre 5 y 8 días hábiles, dependiendo del destino y cobertura.
Importante: Los tiempos de entrega comienzan a contarse una vez el pago ha sido verificado y aprobado, no desde el momento de la compra.
COSTOS DE ENVÍO
El valor del envío se calcula automáticamente en el checkout, dependiendo del destino, peso y volumen del paquete.
BRANDY, podrá ofrecer envíos gratuitos en campañas promocionales o a partir de un monto mínimo de compra. Estas condiciones se anunciarán oportunamente.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos se procesan de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se gestionan el siguiente día hábil.
Una vez procesado el pedido, recibirás una confirmación de envío con número de guía para que puedas hacerle seguimiento en línea.
RASTREO DE ENVÍOS
Podrás hacer seguimiento a tu envío directamente desde la página de la transportadora, utilizando el número de guía que te enviaremos por cualquiera de los siguientes medios: TU CUENTA DE USUARIO
ENTREGA FALLIDA
Si la transportadora no logra entregar el pedido tras varios intentos, este será devuelto a BRANDY. En este caso:
Nos comunicaremos contigo para reprogramar el envío.
Los costos de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.
CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN
Una vez el pedido haya sido despachado, no es posible cambiar la dirección de entrega. Si cometiste un error, contáctanos lo antes posible para intentar corregirlo antes del envío.
PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS
En caso de que tu paquete se extravíe, llegue abierto o presente señales de manipulación:
Toma fotos del paquete tal como fue recibido.
No lo aceptes o informa de inmediato al transportador.
Escríbenos a contacto@brandybags.com.co para activar el proceso de revisión con la transportadora.
Ten en cuenta que este proceso por pérdida o daño del paquete corresponde 100% a un proceso entre el cliente y la transportadora, Brandy, se asegurará de ayudar al cliente para darle pronta solución a este problema.
CONTACTO Y SOPORTE
Correo de atención: contacto@brandybags.com.co
WhatsApp o línea directa: +57 316 791 68 00
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.