POLÍTICA DE GARANTÍAS
En BRANDY creemos en la calidad de nuestros productos y por eso respaldamos tu compra con una política de garantía clara y transparente, conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
TIEMPO DE GARANTÍA
Ofrecemos una garantía de 3 MESES para nuestros productos, contados a partir de la fecha de entrega. Este plazo aplica únicamente para productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales: tienda online y ventas directas autorizadas.
COBERTURA DE LA GARANTÍA
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y materiales, tales como:
Costuras sueltas o mal rematadas.
Cierres o broches defectuosos desde origen.
Imperfecciones en los acabados no visibles en el momento de la compra.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía NO cubre:
Daños causados por uso indebido, maltrato o accidentes.
Desgaste natural por el uso normal del producto.
Deterioro por contacto con sustancias abrasivas, humedad excesiva o limpieza inadecuada.
Modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente o terceros.
Productos adquiridos en promociones o liquidaciones, salvo que presenten fallas de fábrica.
CONDICIONES PARA APLICAR A GARANTÍA
Para hacer válida una solicitud de garantía, ten en cuenta:
El producto debe conservar su estado original sin alteraciones ni intervenciones.
Se debe presentar la factura de compra o comprobante del pedido.
El reclamo debe realizarse dentro del plazo establecido de 6 meses.
¿CÓMO SOLICITAR LA GARANTÍA?
Escribe al correo contacto@brandybags.com.co con el asunto “SOLICITUD DE GARANTÍA”.
Incluye: número de pedido, fecha de compra, descripción del defecto y fotos claras del producto (detalle del daño y vista general).
Nuestro equipo validará tu caso en un máximo de 5 DÍAS HÁBILES y te responderá con las instrucciones a seguir.
EVALUACIÓN Y RESPUESTA
Una vez recibido el producto para revisión:
Si procede la garantía, realizaremos la reparación del producto, su reposición o, en su defecto, la devolución del dinero, según sea el caso.
Si no procede, te informaremos por escrito los motivos con base en el análisis técnico.
TIEMPO DE RESPUESTA
El tiempo máximo de respuesta a una solicitud de garantía es de 15 DÍAS HÁBILES, contados a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.
COSTOS DE ENVÍO
Si la garantía es aprobada, BRANDY asume los costos de transporte (ida y regreso).
Si la garantía no aplica, el cliente deberá asumir el valor del envío para recibir nuevamente su producto.
CONTACTO Y SOPORTE
Correo de atención: contacto@brandy.co
WhatsApp o línea directa: +57 316 791 68 00
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.