POLÍTICA DE CAMBIOS
En BRANDY trabajamos para que te enamores de cada uno de nuestros productos. Sin embargo, si necesitas realizar un cambio, contamos con una política clara, justa y ajustada a lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS
Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 7 DÍAS CALENDARIO SIGUIENTES A LA FECHA DE ENTREGA registrada en la guía de envío o constancia de entrega. No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo.
REQUISITOS PARA APLICAR A UN CAMBIO
Para que podamos gestionar tu solicitud, es importante cumplir con las siguientes condiciones:
El producto debe estar SIN USO, EN PERFECTO ESTADO, limpio, sin señales de desgaste o daño.
Debe conservar todas sus ETIQUETAS ORIGINALES, EMPAQUES, ACCESORIOS Y ELEMENTOS PROMOCIONALES (si aplica).
Debes contar con la FACTURA DE COMPRA O COMPROBANTE del pedido.
No deben haber pasado más de 7 DÍAS CALENDARIO desde la entrega.
PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIO
No se aceptan cambios en los siguientes casos:
Productos en PROMOCIÓN, DESCUENTO O LIQUIDACIÓN (excepto cuando presenten fallas).
Productos que muestren SIGNOS DE USO, DAÑO POR MAL MANEJO O ALTERACIONES.
Productos que hayan sido PERSONALIZADOS O MODIFICADOS a petición del cliente.
¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO?
ESCRÍBENOS AL WhatsApp con el asunto “SOLICITUD DE CAMBIO”.
Incluye: número de pedido, nombre completo, fecha de compra y fotos del producto (vista general y detalle).
Nuestro equipo validará la solicitud y te responderá en un máximo de 3 DÍAS HÁBILES con instrucciones.
En caso de aprobación, deberás hacer llegar el producto a nuestra dirección. El ENVÍO INICIAL CORRE POR CUENTA DEL CLIENTE.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, TE ENVIAREMOS EL NUEVO PRODUCTO SIN COSTO ADICIONAL (solo por una única vez).
DISPONIBILIDAD Y TIEMPOS
El cambio esta sujeto a la DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO.
Si el producto solicitado para cambio no está disponible, podrás elegir:
Otro producto del mismo valor, o
Pagar la diferencia si eliges uno de mayor valor.
COSTOS DE ENVÍO
EL PRIMER ENVÍO DE REGRESO A BRANDY corre por cuenta del cliente.
BRANDY asumirá el ENVÍO DEL NUEVO PRODUCTO, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.
En caso de que el cambio se deba a un ERROR DE NUESTRA PARTE O DEFECTO DE FABRICACIÓN, asumiremos ambos envíos.
IMPORTANTE
Los cambios no son equivalentes a devoluciones de dinero. Consulta nuestra sección de TÉRMINOS Y CONDICIONES.
CONTACTO Y SOPORTE
Correo de atención: contacto@brandybags.com.co
WhatsApp o línea directa: +57 316 791 68 00
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.